சாட்போட்கள் எவ்வாறு கற்கின்றன

Cxpartners இன் இணை நிறுவனர் மற்றும் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி கில்ஸ் கொல்போர்னுடன் நாங்கள் சிக்கினோம். உலகின் முன்னணி சுயாதீன அனுபவ வடிவமைப்பு ஆலோசகர்களில் ஒருவரான கொல்போர்ன் எழுதியவர் எளிய மற்றும் பயன்படுத்தக்கூடியது, தொடர்பு வடிவமைப்பாளர்களை இலக்காகக் கொண்ட எளிமை என்ற தலைப்பில் ஒரு புத்தகம்.

சாட்போட் ஹைப்பிற்குப் பிறகு என்ன மிச்சமாகும்? யார் / என்ன பிழைப்பார்?

கில்ஸ் கொல்போர்ன்: மிகைப்படுத்தலில் உள்ள சிக்கல் என்னவென்றால், இது நல்லதா இல்லையா என்பதைப் பாகுபடுத்தாமல் பொருட்களை வெளியே வைக்க மக்களை வழிநடத்துகிறது, மேலும் இது எதுவும் சாத்தியம் என்று கருதுவதற்கு மக்களை ஊக்குவிக்கிறது, எனவே அவை பெருமளவில் மீறுகின்றன. எந்தவொரு புதிய அல்லது வளர்ந்து வரும் தொழில்நுட்பத்திலும் இதே கதைதான்.

எனவே மிகைப்படுத்தலுக்குப் பிறகு, சில நல்ல, திடமான, எளிமையான, வலுவான எடுத்துக்காட்டுகள் மற்றும் வடிவங்கள் வெளிப்படும் என்று எதிர்பார்க்கிறேன், அதில் நாம் மெதுவாக மிகவும் சிக்கலான அனுபவங்களை உருவாக்குகிறோம். மிகைப்படுத்தலைக் கேட்பதும் கனவு காண்பதும் அருமை, ஆனால் மக்கள் நம்புவதற்கு ஒரு அமைப்பை நீங்கள் உருவாக்குகிறீர்கள் என்றால், எளிமையான மற்றும் செயல்பாட்டுடன் ஏதாவது செய்ய நீங்கள் பயப்படக்கூடாது.

இயந்திர கற்றலை நம்பியிருக்கும் எந்தவொரு அமைப்பிலும் (மற்றும் நிறைய இயற்கை மொழி இடைமுகங்கள் இயந்திர கற்றலை நம்பியுள்ளன), பெரிய தரவுத் தொகுப்புகளைக் கொண்டவர்களுக்கு ஒரு நன்மை இருக்கும் என்று நான் நினைக்கிறேன். இது இயங்குதள பூட்டு-ஆக மாறாது என்று நம்புகிறேன்.

நுகர்வோர் இணையத்தின் ஆரம்ப நாட்களில், வலையில் இயங்குதள பூட்டப்பட்ட நன்றியைத் தவிர்த்தோம், இது எவரும் பயன்படுத்தக்கூடிய திறந்த விவரக்குறிப்பைக் கொண்டிருந்தது. இந்த நேரத்தில் இதுபோன்ற ஒன்று நடப்பதைப் பார்ப்பது கடினம் - சட்டம் நடைமுறைக்கு வர வேண்டியிருக்கலாம். ஆனால் அதெல்லாம் இன்னும் பல ஆண்டுகள் தான்.

• சாட்போட் அனுபவத்தை எவ்வாறு வடிவமைப்பது

சாட்போட்கள் மற்றும் உரையாடல் UI களின் நன்மைகள் என்ன?

ஜி.சி: முதலில், நான் சாட்போட்கள் மற்றும் உரையாடல் UI கள் மற்றும் முழு இயற்கை மொழி இடைமுகங்கள் (NLI கள்) ஆகியவற்றுக்கு இடையேயான வேறுபாட்டை வரைய வேண்டும். தொலைபேசி இணைப்புகளில் குரல் அழைப்புகளை வரிசைப்படுத்தும் கொடூரமான ஐவிஆர் அமைப்புகளைப் போல ("இருப்பு விசாரணைகளுக்கு 1 ஐ அழுத்தவும், வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு 2 ஐ அழுத்தவும்") பல சாத்தியமான பதில்களிலிருந்து தேர்ந்தெடுக்க சாட்போட்கள் சில நேரங்களில் பயனரைக் கேட்கின்றன. உங்கள் மொழியில் பதிலைத் தட்டச்சு செய்து அதன் அடிப்படையில் பதிலளிக்க என்.எல்.ஐ.க்கள் உங்களை அனுமதிக்கின்றன. நான் என்.எல்.ஐ.களில் அதிக ஆர்வம் காட்டுகிறேன், அதுதான் எனது கவனம்.

என்.எல்.ஐ.களைப் பற்றி நான் விரும்புவது என்னவென்றால், கற்றுக்கொள்ள கிட்டத்தட்ட பயனர் இடைமுகம் இல்லை. பேஸ்புக் மெசஞ்சர் போன்ற பயன்பாடுகள் இன்று ஸ்மார்ட்போன்களில் பொதுவாகப் பயன்படுத்தப்படும் பயன்பாடுகளில் ஒன்றாகும். பயனர் இடைமுகம் எளிதானது, அவற்றின் பின்னால் உள்ள யோசனை புரிந்து கொள்ள எளிதானது. எனவே பழக்கமான, பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படும் இடைமுகத்தின் மேல் சேவைகளை உருவாக்குவது ஒரு நல்ல யோசனையாகத் தெரிகிறது - சேவைகளைப் பயன்படுத்த எளிதானது வரை.

மேலும் என்னவென்றால், எஸ்எம்எஸ் போன்ற அடிப்படை விஷயத்தில் வேலை செய்யும் இடைமுகத்தை நீங்கள் உருவாக்க முடிந்தால், அது பேஸ்புக் மெசஞ்சர் அல்லது வாட்ஸ்அப் அல்லது வேறு சில அரட்டை தளங்களில் வேலை செய்யும் - எனவே உங்கள் வரம்பை நீட்டிக்க முடியும் என்ற வாக்குறுதியும் உள்ளது.

நீங்கள் இளைய பார்வையாளர்களைப் பார்க்கும்போது அரட்டை வகை சேவைகளுக்கான விருப்பம் வளர்கிறது. அவர்கள் சமூக ஊடகங்களுடன் வளர்ந்தவர்கள், தொலைபேசி அல்லது மின்னஞ்சலைக் காட்டிலும் அந்த வகையான சேவைகளுடன் தொடர்பு கொள்ள அவர்கள் விரும்புகிறார்கள். ஆனால், நிச்சயமாக, இது பார்வை அல்லது செவித்திறன் குறைபாடுள்ளவர்களுக்கு இயல்பாக அணுகக்கூடிய ஒரு இடைமுகம் மற்றும் எல்லா வயதினருக்கும் பயனர்களுக்கு புரிந்துகொள்ள எளிதானது.

இருப்பினும், என்னைக் கவர்ந்திழுப்பது என்னவென்றால், இயற்கை மொழி இடைமுகங்கள் என்பது மனிதனை அதிகமாக உணரக்கூடிய அமைப்புகளை வடிவமைக்க முடியும் என்பதாகும். மனித உரையாடலில் பல சுவாரஸ்யமான குணங்கள் உள்ளன, அவை வரைகலை பயனர் இடைமுகங்களுடன் போராடுகின்றன.

உதாரணமாக, விமான டிக்கெட் போன்ற ஒன்றைக் கண்டுபிடிப்பதற்கு நீங்கள் ஒருவரிடம் உதவி கேட்கிறீர்கள் என்றால், நீங்கள் பெரும்பாலும் தெளிவற்ற விளக்கத்துடன் தொடங்கி, சில நல்ல தேர்வுகளில் மெதுவாக பூஜ்ஜியமாக இருப்பீர்கள். இந்த நேரத்தில் முகநூல் தேடல் இடைமுகங்களில் நாம் அதைச் செய்யலாம், ஆனால் மக்கள் அவற்றை திறம்பட பயன்படுத்த போராடுகிறார்கள் - குறிப்பாக சிறிய திரைகளில். சிறிய திரைகளில் நீங்கள் பெற விரும்புவது நீங்கள் மெனுக்களின் தொடர். அது குழப்பமான அல்லது குழப்பமானதாக உணரலாம். இயற்கை மொழி இடைமுகங்கள் அதைத் தவிர்க்கலாம்.

இறுதியாக, கம்ப்யூட்டிங் அடுத்த அலை மடிக்கணினிகள் அல்லது மொபைல் போன்களைப் பற்றியது அல்ல - இது உங்களை அறிந்த மற்றும் உங்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் ஸ்மார்ட் சாதனங்கள் நிறைந்த சூழல்களைப் பற்றியது. ஒவ்வொரு சாதனத்திலும் தொடுதிரை அல்லது உங்கள் ஸ்மார்ட்போனில் ஒவ்வொரு சாதனத்திற்கும் ஒரு பயன்பாடு தேவையில்லை. உங்களை அறிந்த ஒரு பொதுவான இடைமுகத்தை நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள், மேலும் நீங்கள் எளிதாக தொடர்பு கொள்ளலாம். அதனால்தான் அடுத்த தலைமுறை பயனர் அனுபவத்தில் என்.எல்.ஐ.க்களும் செயற்கை நுண்ணறிவு தொழில்நுட்பங்களும் இவ்வளவு முக்கிய பங்கு வகிக்கின்றன என்று நான் நினைக்கிறேன்.

உரையாடல் இடைமுகங்களில் உள்ள சில ஆபத்துகள் என்ன, அவற்றை நாம் எவ்வாறு தவிர்க்கலாம்?

ஜி.சி: ஃப்ளோசார்ட்ஸைப் போன்ற உரையாடல்களை உருவாக்குவதே மிகப் பெரிய ஆபத்து என்று நான் நினைக்கிறேன் - உரையாடல் நிமிட விவரங்களுடன் வரைபடமாக்கப்படும். உண்மையில், உரையாடல்கள் தெளிவற்றவை மற்றும் மோசமானவை. நீங்கள் அவற்றை விரிவாக வரைபடமாக்க முயற்சித்தால், நீங்கள் சிக்கலைக் காணவில்லை - அல்லது அந்த ஐவிஆர் அமைப்புகளில் ஒன்றை உருவாக்கலாம்.

உதாரணமாக, நீங்கள் ஒருவரிடம் அவர்களின் பெயரைக் கேட்டால், ஒரு நபர் தலைப்பு உட்பட அவர்களின் முழுப் பெயரையும் உங்களுக்குக் கொடுக்கலாம், மற்றொருவர் அவர்களின் முதல் பெயரைக் கொடுக்கலாம். அதைச் செய்ய நீங்கள் அவர்களை அனுமதிக்க வேண்டும், பின்னர் காணாமல் போன விவரங்களுக்கு வட்டமிடுங்கள். அது பிழை அல்ல, இது கேள்விக்கு பதிலளிக்க வேறு வழி.

பயனர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த போட்களை எவ்வாறு மேம்படுத்தலாம்?

ஜி.சி: குறிப்பாக குரல் அமைப்புகளைப் பயன்படுத்தும் நபர்களை நீங்கள் கேட்கும்போது, ​​பயனர்கள் எவ்வாறு கேள்விகளைக் கேட்பது என்பதைக் கண்டுபிடிப்பது மற்றும் கணினி என்ன செய்ய முடியும் மற்றும் செய்ய முடியாது என்பதைக் கற்றுக்கொள்வது பற்றிய உரையாடலின் பெரும்பகுதி. பெரும்பாலான என்.எல்.ஐ.க்கள் அந்த சூழ்நிலைகளை கையாள்வதில் ஒரு பயங்கரமான வேலை செய்கிறார்கள் என்று நான் நினைக்கிறேன்.

உதாரணமாக, உங்கள் குரல் உதவியாளரை ‘போஹேமியன் ராப்சோடி’ போன்ற ஒரு பாடலை கேட்கச் சொல்லுங்கள், ஆனால் நீங்கள் பெயரை தவறாகப் புரிந்துகொண்டு அதை ‘மாமா, ஒரு மனிதனைக் கொன்றீர்கள்’ என்று அழைக்கிறீர்கள். பயனரின் பார்வையில், மற்றும் ஒரு மனிதர் கேட்கும் போது, ​​பயனர் சரியான மற்றும் பயனுள்ள கோரிக்கையை வழங்கியுள்ளார். ஆனால் பெரும்பாலான குரல் உதவியாளர்கள் தலைப்புடன் பொருந்தத் தவறிவிட்டனர், மேலும் பயனர் சதுர ஒன்றிற்கு திரும்பியுள்ளார்.

இந்த வகையான விஷயம் எல்லா நேரத்திலும் குரல் உதவியாளர்களுடன் நடக்கும், ஆனால் ஒரு மனிதர் கொடுக்கப்பட்ட தகவல்களைப் பயன்படுத்த முயற்சிப்பார், மேலும் 'இது யார் என்பதை நினைவில் கொள்ள முடியுமா?' அல்லது 'அது தலைப்பு அல்லது ஒரு வரியா? பாடலில் இருந்து? '. இந்த அமைப்புகளை நாம் சகித்துக்கொள்ளச் செய்யப் போகிறோமானால், கணினி புரியாதபோது அது எவ்வாறு பதிலளிக்க வேண்டும் என்பதைப் பற்றி சிந்திக்க அதிக நேரம் செலவிட வேண்டும்.

விஷயங்களை சரியாகப் பெறும் சாட்போட்கள் அல்லது உரையாடல் UI களின் சில பண்புகள் என்ன?

ஜி.சி: சிறந்த உரையாடல் UI கள் மற்றும் சாட்போட்கள் அதிகம் செய்ய முயற்சிக்கவில்லை. உதாரணமாக, நீங்கள் வாகனம் ஓட்டும்போது, ​​உங்கள் ஸ்மார்ட்போனை வீட்டிற்கு வழிகாட்டுமாறு கேட்கும்போது, ​​ஒரு ‘உரையாடல்’ அதிகம் நடக்காது - உண்மையில், குறுகியதாக இருக்கும். ஆனால் குறைந்தபட்ச உள்ளீட்டிற்காக நீங்கள் நிறைய வெளியீட்டைப் பெறுகிறீர்கள் (ஒரு மணிநேர மதிப்புள்ள ஓட்டுநர் அறிவுறுத்தல்கள்) (‘என்னை வீட்டிற்கு திசைகளைப் பெறுங்கள்’). வெற்றிடங்களை நிரப்ப ஸ்மார்ட்போன் ஏராளமான சூழ்நிலை தரவுகளைப் பயன்படுத்துவதால் உள்ளீடு மிகக் குறைவாகவே உள்ளது - இது ஓட்டுநர் திசைகள் என்று நீங்கள் கருதுகிறீர்கள், இது உங்கள் தற்போதைய இருப்பிடத்தை ஜி.பி.எஸ்ஸிலிருந்து பெறுகிறது, மேலும் இது உங்கள் வீட்டு முகவரியை உங்கள் ஸ்மார்ட்போன் அமைப்புகளிலிருந்து கண்டுபிடிக்கும்.

அவை மிகச் சிறந்த வடிவமைப்பு அதிகபட்சம் என்று நான் கூறுவேன்: உரையாடலைச் சுருக்கமாக வைத்திருங்கள், சூழ்நிலை தரவைப் பயன்படுத்துங்கள், குறைந்தபட்ச உள்ளீட்டிற்கான அதிகபட்ச வெளியீட்டை வழங்குங்கள்.

உரையாடல் வடிவமைப்பு அடுத்து எங்கே போகிறது? 

ஜி.சி: இப்போது நிறைய சுவாரஸ்யமான விஷயங்கள் நடக்கின்றன. அறையில் வெவ்வேறு நபர்களிடையே வேறுபடும் குரல் உதவியாளர்கள் மற்றும் தகவல் பரிமாற்றம் மட்டுமல்லாமல், உரையாடலின் உணர்ச்சிகரமான அடித்தளத்தை நிர்வகிக்கும் குரல் உதவியாளர்கள் உள்ளனர்.

வடிவமைப்பாளர்களை அணுகுவதற்கு சிக்கலான அம்சங்களை எளிதாக்கும் கருவிகளும், குரல் மற்றும் காட்சிகளைக் கலக்கும் இடைமுகங்களும் உள்ளன (ஆகவே, நீங்கள் ஒரு மெய்நிகர் பயண முகவருடன் பேசும்போது பயண பயணத்திட்டத்தை உருவாக்குவதைக் காணலாம்). இது ஒரு உற்சாகமான நேரம்.